GGL-LizenzLizenz GGL/1197/2009 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder
Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 28 Minuten bis zur Bearbeitung, bis zu 20.000 € pro Transaktion
DatenschutzTLS 1.3 Verschlüsselung und Prüfung durch QUINEL, iTech Labs, BMM Testlabs
Boylesports Casino Kontakt
Chat, E-Mail und Telefon im direkten Vergleich
Sobald eine Frage nicht warten kann, entscheidet der Anlass, welcher der drei Wege der schnellste ist.
Schreib direkt ins Chatfenster
Bei dringenden Dingen wie einer hängenden Auszahlung ist der Chat erste Wahl, denn ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von fünf Minuten, und das zu jeder Uhrzeit.
Für Belege und längere Schilderungen ist eine Nachricht an [email protected] sinnvoll, weil du alles anhängen kannst; geantwortet wird üblicherweise innerhalb von acht Stunden.
Ein Anruf unter +49 30 1696 4246 (CET) lohnt sich, wenn du das Konto lieber im Gespräch klärst; jemand nimmt meist nach etwa einer Minute ab, auch nachts.
Spielhilfe: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler
Wenn die Antwort nicht reicht
Erst prüfen, dann eskalieren: so kommt deine Beschwerde an
Nach dem Lesen weißt du, wie du eine Beschwerde schriftlich einreichst und wer sie prüft.
Vorher mündlich, jetzt schriftlich
Schreib an die Beschwerdeanschrift und schildere den Fall mit Datum, Betrag und deiner Kontonummer. So liegt alles schriftlich vor und lässt sich prüfen.
Bekomme ich eine Vorgangsnummer?
Du erhältst eine Vorgangsnummer und eine erste Einschätzung. Mit dieser Nummer kannst du später jede Rückfrage stellen und den Stand verfolgen.
Kann eine Führungskraft prüfen?
Bleibt die Antwort unbefriedigend, bittest du um Prüfung durch eine Führungskraft. Ein zweiter Blick auf denselben Fall klärt oft, was beim ersten Mal offen blieb.
Reiche den Fall bei der GGL ein
Führt auch das zu keiner Lösung, wende dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Nimm Vorgangsnummer und Schriftwechsel mit, damit der Fall vollständig ankommt.
Kürzere Wartezeit
Boylesports Casino: jede Abteilung mit eigener Adresse
Eine Zeile weiter unten wählst du das Postfach, das deine Frage ohne Umleitung erledigt.
Die häufigste Sorge vor dem ersten Kontakt: Ob sich der Aufwand überhaupt lohnt.
KontoWann bekommt man eine Kopie seiner Daten?+
Auf eine Anfrage zu Auskunft oder Löschung antwortet das Team innerhalb von acht Stunden per E-Mail. Kopien deiner Daten stellst du über die Adresse [email protected] zusammen, die Löschung läuft denselben Weg. Einzelne Angaben bleiben erhalten, solange gesetzliche Aufbewahrungsfristen es verlangen.
KontoMuss ich mein Konto schriftlich schließen?+
Nein, ein zweites Konto brauchst du dafür nicht zu eröffnen. Ein Hinweis per E-Mail an [email protected] genügt, danach wird der Zugang gesperrt. Ein Guthaben wird dir vorab auf das hinterlegte Zahlungsmittel ausgezahlt.
KontoWas passiert, wenn mich eine Antwort nicht überzeugt?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wende dich an [email protected] und beziehe dich auf das bisherige Gespräch. Zwei Kolleginnen und Kollegen prüfen den Fall dann unabhängig nach. Führt das zu keiner Lösung, kannst du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden.
KontoWas passiert, wenn ich meine Zugangsdaten vergessen habe?+
Zur Zuordnung braucht der Support deine registrierte E-Mail-Adresse, deinen Namen und das Geburtsdatum. Reicht das nicht, fragt das Team nach dem Datum der letzten Einzahlung. Ein Kennwort wird nie erfragt, weder mündlich noch im Verlauf.
KontoWann ist der Support auch nachts erreichbar?+
Chat und Telefon sind rund um die Uhr besetzt, auch an Sonn- und Feiertagen. Eine Anfrage per E-Mail landet in derselben Warteschlange und wird meist in acht Stunden beantwortet. Nachts um drei gilt dabei dieselbe Besetzung wie mittags.
Sieben Werte im Blick
Boylesports Casino: Zeiten und erste Rückmeldung
Nach dem Lesen weißt du, wie lange du auf eine Antwort je Kanal wartest.
Live-Chat
Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr; Chat erste Antwort: fünf Minuten; Zeitzone: CET